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换货申请成退货了怎么办

吴亮律师2025-08-05临海市律师

换货申请错成退货,需具体分析处理。依据相关法律法规,如《消费者权益保护法》,因质量问题退换,邮费卖家承担;非质量问题,买家承担相应邮费。不及时处理可能导致消费者权益受损,如增加额外成本或无法维权。
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换货错成退货,应这样处理:1. 立即联系卖家说明情况,协商更正换货申请,避免退货流程启动。2. 如卖家拒绝更正,保存聊天记录作为证据,向电商平台投诉,要求介入处理。3. 若平台处理不公,可向消费者协会或市场监管部门投诉,依据《消费者权益保护法》维权。
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换货申请成退货,处理方式有协商、投诉两种。建议先与卖家协商更正,协商无果可向平台或消协投诉,根据《消费者权益保护法》维护自身权益,选择处理方式需考虑效率和效果。

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